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En janvier 2007, Cabestan diffusait le 1er baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce BtoC [PDF] avec 4 indicateurs clés – taux d’ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement – relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.

Pour la 2ème édition du baromètre E-commerce BtoC, celui-ci mesure les performances des campagnes d’Acquisition et de Fidélisation observées au cours du 1er trimestre 2007.

Résultats 1er trimestre 2007 stratégies d’acquisition de prospects par l’e-mailing :

• Taux d’ouverture moyen de 15%
• Taux de clics moyen de 5%
• Taux de réactivité moyen de 33%
• Taux de désabonnement moyen de 0,12%

Résultats 1er trimestre 2007 stratégie de fidélisation de clients par l’e-mailing :

• Taux d’ouverture moyen de 27%
• Taux de clics moyen de 10%
• Taux de réactivité moyen de 30%
• Taux de désabonnement moyen de 0,08%

Définition des termes employés :

Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects.
Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
Taux d’ouverture : Il s’agit du rapport entre le nombre d’e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d’e-mails aboutis.
Taux de clic : Il s’agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails aboutis.
Taux de réactivité : Il s’agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts.
Taux de désabonnement : Il s’agit du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’e-mails aboutis.

Source : http://www.cabestan.com/presse/presse.html

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