Marketing Social et Communautaire : Ecouter, Créer, Animer votre e-Communauté
Le Web 2.0, ça peut aussi être cela parfois. Plein de gros mots mélangés partout ! Pourtant, derrière chacun de ces mots, se cache un usage spécifique qu’il vaut mieux connaître avant de se lancer dans le marketing social et communautaire.
Influencer des communautés et le bouche à oreille sont les 2 objectifs du Marketing Social et Communautaire.
Le Web n’autorise et ne permet pas tout non plus. Des règles d’utilisation existent depuis 10 ans et sont rassemblées dans la netiquette, déchiffrée en 1999 par Seth Godin qui définissait les règles du Permission Marketing qu'on vit toujours aujourd'hui.
Le consommateur, le citoyen, l'utilisateur, n'est plus passif comme devant la télévision, il agit sur le medium Internet : commente, note, recommande (ou pas), publie des articles sur un blog, donne son opinion dans un forum, discute par messagerie instantanée, envoie des sms, des mails, publie des vidéos, surveille un sujet par aggrégateur, s’abonne à des flux RSS, télécharge des podcasts, navigue sur des réseaux sociaux et la liste ne cesse de s’allonger…
En parallèle, il se développe une culture propre qui crée de nouveaux usages et comportements, parfois même inattendus et que nous veillons pour les anticiper.
Aujourd’hui, un internaute peut aussi bien faire que défaire une marque sur le Web. Une campagne de marketing social et communautaire ne fera jamais d’un mauvais service ou produit, une réussite et ce n’est pas son but d’ailleurs.
Mais même à l’inverse, si une campagne de marketing social tourne mal, elle peut devenir un excellent moyen pour faire évoluer son service ou son produit et le faire coller à la demande.
De la création de trafic ciblé via les blogs et forums, la création de notoriété spontanée sur le web, de trafic par les moteurs de recherche, le viral est un outil puissant, rapide et à manier avec précaution.
Notre démarche en marketing social consiste à écouter, créer, animer votre e-Communauté d’utilisateurs, internautes, réguliers, autour de vos produits et services, pour développer des relations plus fortes et durables avec vos consommateurs et utilisateurs.
